CallCall-IVR 「コールコール」成功事例 ロール紙の電話注文や問い合わせを自動受付

【CUSTOMER PROFILE　会社情報】

導入の背景

決済端末で使用するロール紙の追加注文を電話で受け付けています。
端末IDと箱数だけの簡単な注文を人が受けていたため、電話の自動化は以前からの課題となっていました。

新型コロナウィルス感染症の拡大に伴い、グループ全体で在宅勤務体制に移行することが決定しました。
新体制を運用するにあたり、電話自動受付の導入は急務となりました。

導入検討時の重視ポイント

一日も早い在宅勤務体制への移行が必要なため、スピード感を最も重視しました。
また、転送を行わない形での電話自動受付を探していました。

導入してよかったこと

最初の打ち合わせから2週間で利用開始できたため、緊急事態宣言下での在宅勤務体制への移行をスムーズに行うことができました。
自分たちで管理画面からガイダンスを自由に編集できるので、今後も状況に合わせて柔軟な案内をしたいと思います。

CallCall-IVR「コールコール」の評価

導入１週間後には、電話受付自動化の効果を感じることができました。
管理画面で、途中で電話を切ってしまう人がどの用件でどのくらいいるのかなども確認できるので、分析にも役立ちます。
メンバーからは非常に評判も良く、導入して良かったと思っています。